Reklamační řád e-shopu Orkworio.cz

 

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na veškeré zboží zakoupené v internetovém obchodě Orkworio.cz. Podmínky pro reklamace jsou stanoveny v souladu s platnými právními předpisy České republiky. Reklamace jsou předmětem schválení ze strany našeho e-shopu.

2. Práva z vadného plnění

• Zákazník má právo reklamovat výrobek v případě vady, která se projeví během záruční doby.

• Klasická záruka je 2 roky pro všechny nové výrobky zakoupené u nás, pokud není uvedeno jinak.

• Záruka na rozbalené výrobky je 24 měsíců od data převzetí zboží.

• Záruka na zánovní výrobky (které byly použity, ale jsou ve velmi dobrém stavu) je 21 měsíců od data převzetí zboží.

• Záruka na použité výrobky (výrobky s jasnými známkami používání) je 12 měsíců od data převzetí zboží.

Pokud se vada objeví v záruční lhůtě, zákazník má právo na opravu, výměnu zboží nebo vrácení peněz dle podmínek stanovených v tomto reklamačním řádu.

Dohoda o zárukách a důvody zamítnutí reklamace:

• Reklamace nebude uznána v případě, že výrobek byl poškozen nesprávným použitím, manipulací nebo nevhodným skladováním.

• Reklamace nebude uznána, pokud byl výrobek rozebrán nebo upraven bez souhlasu výrobce nebo prodávajícího.

• Reklamace se nevztahuje na vady, které vznikly poškozením ochranné pečeti nebo manipulací, která je v rozporu s pokyny výrobce.

 

3. Podmínky reklamace

Pro uplatnění reklamace je nutné:

• Zboží vrátit v původním, nepoškozeném stavu a v původním obalu, pokud je to možné. Pokud obal není k dispozici, zboží musí být zabaleno tak, aby nešlo o jeho poškození během přepravy.

• K reklamovanému zboží připojit doklad o koupi (faktura nebo paragon).

• Reklamace může být podána nejpozději během 2 let od zakoupení, nebo do konce záruční doby specifikované pro daný typ výrobku (viz bod 2).

 

4. Postup reklamace

Reklamaci je nutné podat následujícími způsoby:

• Online formulář: Reklamační formulář je dostupný na stránkách www.orkworio.cz, je povinné jej vyplnit pro zahájení reklamačního procesu.

• E-mailem: Zašlete reklamaci na adresu [reklamace@orkworio.cz]. Reklamace zaslané po této adrese bez řádného formuláře nebudou akceptovány.

• Telefonicky: Telefonická reklamace nebude přijímána bez následného potvrzení písemně.

Po obdržení reklamace bude e-shop informovat zákazníka o dalším postupu, včetně informací o tom, zda je nutné zaslat zboží zpět k posouzení.

 

5. Možnosti vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího přijetí.

• V případě uznání reklamace máme právo rozhodnout mezi opravou, výměnou nebo vrácením peněz. Pokud zákazník požaduje výměnu za jiný výrobek, tato možnost bude vyhodnocena na základě dostupnosti zboží.

• Pokud bude reklamace uznána, máme právo na opravu zboží místo výměny nebo vrácení peněz, pokud to nebude v konkrétním případě pro zákazníka nevhodné.

 

6. Náklady na reklamaci

• V případě oprávněné reklamace (zboží je vadné a v souladu s podmínkami reklamačního řádu) náklady na dopravu zboží zpět do e-shopu hradí e-shop.

• V případě neoprávněné reklamace (např. zboží bylo poškozeno nesprávným používáním, nebo byla reklamace podána po stanovené lhůtě), náklady na dopravu hradí zákazník.

• V případě, že reklamace nebude uznána, náklady na doručení zpět k zákazníkovi hradí zákazník.

 

7. Reklamace poškozeného zboží během přepravy

• Pokud dojde k poškození zboží během přepravy, je zákazník povinen nás informovat o poškození do 24 hodin od převzetí zásilky.

• Zákazník je povinen zboží neprodleně vrátit, v opačném případě nebude reklamace uznána.

• Reklamace poškozeného zboží je možná pouze v případě, že zákazník podá reklamaci před otevřením zboží nebo pokud došlo k zjevnému poškození obalu, které bylo viditelné ihned při převzetí.

 

8. Výjimky z reklamace

• Reklamace nebude uznána v případě, že zboží bylo poškozeno nesprávným použitím, manipulací nebo nevhodným skladováním.

• Zboží, které bylo upraveno, změněno nebo poškozeno bez našeho souhlasu, nemůže být předmětem reklamace.

• Reklamace se nevztahuje na kosmetické vady zboží, které nelze považovat za závažné (např. malé škrábance na povrchu).

• V případě zboží na zakázku nebo upravené na míru (např. zakázkový nábytek, vyrobené produkty na přání) reklamace není možná.

 

9. Vrácení zboží do 14 dnů s poškozením a aplikace amortizace

Zákazník má právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho obdržení, i pokud došlo k poškození zboží během používání. V případě, že zboží vykazuje poškození do 14 dnů od převzetí, bude na vrácenou částku uplatněna amortizace, která se určuje podle stavu zboží při vrácení:

• 10 % amortizace – pokud je výrobek vrácený s mírným poškozením nebo běžným opotřebením (např. drobné škrábance, oděrky).

• 20 % až 40 % amortizace – pokud je výrobek vrácený s větším poškozením (např. větší škrábance, jemné praskliny, poškození povrchových částí).

• 50 % až 60 % amortizace – pokud je výrobek vrácený s výrazným poškozením (např. poškození, které ovlivňuje funkčnost výrobku, nebo výrazné zjevné poškození).

Amortizace bude vypočítána na základě objektivní kontroly stavu vráceného zboží našimi odborníky, kteří posoudí míru poškození. Výše amortizace bude určena dle těchto kritérií a bude považována za přiměřenou kompenzaci za snížení hodnoty výrobku v důsledku poškození.

Pokud zákazník nesouhlasí s výší amortizace, má možnost nevracet zboží a zboží mu zůstane. Pokud se rozhodne zboží nevrátit a vyjádří nesouhlas s výší amortizace, náklady na dopravu hradí zákazník.

 

10. Vrácení zboží po 14 dnech

Pokud zákazník vrátí zboží po uplynutí 14 dnů, ale v rámci záruční lhůty, nebude možné uplatnit vrácení peněz, pokud jde o poškození zboží, které není kryté zárukou. Místo vrácení peněz nabízíme výměnu výrobku za nový kus nebo opravu.

 

11. Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů

Zákazník má právo vrátit zboží do 14 dnů od obdržení, pokud je nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Pokud je zboží použité, poškozené nebo upravené, vrácení peněz nebude možné. V tomto případě bude zboží vráceno zpět zákazníkovi na jeho náklady. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

 

12. Náklady na dopravu při vrácení zboží

• V případě vrácení zboží bez udání důvodu (do 14 dnů) hradí náklady na dopravu zákazník. Pokud je zboží vráceno poškozené nebo použité, zboží nebude akceptováno, a vrácení peněz nebude možné.

• V případě neoprávněné reklamace (např. pokud zboží vykazuje známky nesprávného použití, poškození nebo bylo vráceno po uplynutí lhůty pro vrácení), náklady na dopravu zpět hradí zákazník.

 

13. Zabezpečení proti zneužívání reklamací

• V případě opakovaných neoprávněných reklamací, nebo pokud zjistíme, že zákazník podal reklamaci na základě nepravdivých informací, si vyhrazujeme právo zastavit přijímání reklamací od tohoto zákazníka. Kromě toho si vyhrazujeme právo požadovat náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace včetně dopravy a administrativních poplatků, pokud reklamace bude považována za neoprávněnou.

 

14. Vrácení peněz nebo výměna zboží

• V případě uznání reklamace a požadavku zákazníka na vrácení peněz, bude částka vrácena do 30 dnů od schválení reklamace na účet zákazníka.

• Pokud není možné nabídnout vrácení peněz z důvodů, jako je nedostupnost zboží (např. výrobek již není skladem) nebo pokud není výrobek vhodný pro výměnu, nabídneme výměnu zboží za jiný ekvivalentní výrobek nebo poukázku na nákup v našem e-shopu.

 

15. Kontakty pro reklamaci

Pro veškeré reklamace nás kontaktujte na:

• E-mail: [reklamace@orkworio.cz]

• Telefon: +420 737 186 017

• Adresa pro vrácení zboží: [adresa e-shopu]